[分享]面对恶性竞争和恶意的恶评,我们该怎么办?

本文摘自:华虹酒店管理1。如今,酒店行业正面临恶性竞争。最常见的是价格战,但价格战不一定是恶性竞争。

1.如今,酒店行业正面临恶性竞争。最常见的是价格战,但价格战不一定是恶性竞争。

价格战只是一种非常常见的营销形式。我们不应该害怕价格战或拒绝价格战,因为市场行为不能被个人意志所改变。

今天讨论的恶性竞争是脱离竞争初衷的恶性降价竞争。事实上,当我们面对这种恶意的降价和抢客时,我个人的观点是忽略它,因为无论对方的行为是长期的还是短期的,这种降价行为肯定会对其酒店本身的市场定位产生很大的影响。放弃成本和利益的降价行为等同于耍流氓。面对流氓,我们可以打电话报警,无视它,反击,我们唯一不能做的就是互相耍流氓。

这种短视行为在不久的将来肯定会冲击到他的酒店价格体系和会员制度,并且很难恢复。

因为:降低价格比提高价格容易。

价格战只是一种非常常见的营销形式。我们不应该害怕价格战或拒绝价格战,因为市场行为不能被个人意志所改变。

今天讨论的恶性竞争是脱离竞争初衷的恶性降价竞争。事实上,当我们面对这种恶意的降价和抢客时,我个人的观点是忽略它,因为无论对方的行为是长期的还是短期的,这种降价行为肯定会对其酒店本身的市场定位产生很大影响。放弃成本和利益的降价行为等同于耍流氓。面对流氓,我们可以打电话报警,无视它,反击,我们唯一不能做的就是互相耍流氓。

这种短视行为在不久的将来肯定会冲击到他的酒店价格体系和会员制度,并且很难恢复。

因为:降低价格比提高价格容易。

2.面对当今高度发达的网络,所有酒店都应该重视口碑管理,而网络评价作为口碑管理的重中之重应该得到更多的重视。

2.面对当今高度发达的网络,所有酒店都应该重视口碑管理,而网络评价作为口碑管理的重中之重应该得到更多的重视。

许多旅游城市,尤其是景区附近的酒店,如果不注意良好的口碑管理和引导良好的网络评价,将面临最直接的利润损失。

关于如何利用网上口碑来提高入住率的问题,其目的是:消除不良的评价机会,做好细节服务,引导客户赞美!为了实现这一目的,应注意以下几点:安全:要做好安全保障工作,所有客人都应重视安全问题,所有检查制度、日常房间安全维护、安全职责、消除和控制职责都应到位,这也是真正的管理努力。

一定要从这个角度结束所有不好的评论!健康:无论什么时候,它都是酒店的基础。这也是管理的真正印记。没有良好的管理制度和管理人员,漏洞必然会出现。每个漏洞都可能是负面评论的来源。

从网上评价的角度来看,只要没有大错误,就不会有不好的健康评价,但是如果所有的细节都做得好,肯定会带来好评。

而且还有大量的好评。

网络:免费高速WIFI网络绝对是当今酒店不可或缺的标准。毫无疑问。无论您的酒店现在有什么问题,如果网络有任何问题,首先解决并纠正它们!如今的近场甚至WIFI都可以用于会员营销,没有理由不提供出色的网络条件。

这也是糟糕评论最受打击的地方,也是好评论的聚集地。

服务:这里只关注两点,微笑和反应速度。

微笑无疑是一个备受称赞的杀手,一个不笑着伸出手的人,甜美的微笑和温和的服务态度是解决所有抱怨的利器。

事实上,客人并不那么敏锐,更常见的是他们无法及时得到对基本需求的回应。

另一个是控制响应速度,包括中途客房服务、客人协助和退房效率。

引导顾客给予好评:如果我们的同事总是微笑,大多数客人在酒店都会有愉快的体验,在愉快的体验结束时,他们会亲切地告诉客人,给予好评和礼遇,给予好评和感谢。表扬是你对我工作的最大支持!一个有礼貌的人,他会拒绝给别人送玫瑰的机会,并在手中留下挥之不去的香味?如果以上五点能够得到尽可能的控制,我相信一定会给酒店带来良好的网上声誉!从而通过口碑提高在线旅行社中酒店的排名和入住率。

它们相辅相成。

许多旅游城市,尤其是景区附近的酒店,如果不注意良好的口碑管理和引导良好的网络评价,将面临最直接的利润损失。

在如何利用网络口碑提升入住率这个问题上、宗旨就是:杜绝差评机会、做好细节服务、引导顾客好评!贯彻这个宗旨落地应该重点注意如下几点:安全:做好安全保卫工作、所有客人都重视安全问题、所有巡检制度、日常客房安全维护、保安值班、消控值班都要落实到位、这也是管理上的真功夫。关于如何利用网上口碑来提高入住率的问题,其目的是:消除不良的评价机会,做好细节服务,引导客户赞美!为了实现这一目的,应注意以下几点:安全:要做好安全保障工作,所有客人都应重视安全问题,所有检查制度、日常房间安全维护、安全职责、消除和控制职责都应到位,这也是真正的管理努力。

一定要从这个角度结束所有不好的评论!健康:无论什么时候,它都是酒店的基础。这也是管理的真正印记。没有良好的管理制度和管理人员,漏洞必然会出现。每个漏洞都可能是负面评论的来源。

从网上评价的角度来看,只要没有大错误,就不会有不好的健康评价,但是如果所有的细节都做得好,肯定会带来好评。

而且还有大量的好评。

网络:免费高速WIFI网络绝对是当今酒店不可或缺的标准。毫无疑问。无论您的酒店现在有什么问题,如果网络有任何问题,首先解决并纠正它们!如今的近场甚至WIFI都可以用于会员营销,没有理由不提供出色的网络条件。

这也是糟糕评论最受打击的地方,也是好评论的聚集地。

服务:这里只关注两点,微笑和反应速度。

微笑无疑是一个备受称赞的杀手,一个不笑着伸出手的人,甜美的微笑和温和的服务态度是解决所有抱怨的利器。

事实上,客人并不那么敏锐,更常见的是他们无法及时得到对基本需求的回应。

另一个是控制响应速度,包括中途客房服务、客人协助和退房效率。

引导顾客给予好评:如果我们的同事总是微笑,大多数客人在酒店都会有愉快的体验,在愉快的体验结束时,他们会亲切地告诉客人,给予好评和礼遇,给予好评和感谢。表扬是你对我工作的最大支持!一个有礼貌的人,他会拒绝给别人送玫瑰的机会,并在手中留下挥之不去的香味?如果以上五点能够得到尽可能的控制,我相信一定会给酒店带来良好的网上声誉!从而通过口碑提高在线旅行社中酒店的排名和入住率。

它们相辅相成。

3.如何避免恶意的不良评论:既然是恶意的不良评论,我相信很难避免它们。恶意不良评论分为两种类型:一种是竞争对手的干扰,另一种是客人的虚假不良评论或问题扩大。

3.如何避免恶意的不良评论:既然是恶意的不良评论,我相信很难避免它们。恶意不良评论分为两种类型:一种是竞争对手的干扰,另一种是客人的虚假不良评论或问题扩大。

第一种情况相对来说比较罕见,毕竟,以你为目标是要花钱的,但是如果发生了,它一定会避免这种恶意的坏评论。

在进行第二种不良评估之前,必须解决的一个问题是:请注意投诉!!!这三个感叹号意味着重视,重视,再重视,没有无缘无故的爱和恨。

如果有第二种恶意的不良评价,我相信大多数客人都受到了不公平的对待或轻视,这导致情感失控和恶意评价。

一开始,面对投诉时,酒店应建立追踪机制,我们的任何客服、前台、总机等第一接收部门都必须关注投诉,并有义务进行调查和解决。

一个好的投诉机制可以培养客人提出建议的习惯和信任。

促进员工更加认真地工作。

然后,客户服务在解决问题的过程中采取客人的观点,不管谁对谁错,有没有问题,把权利留给客人。

不要试图与客人理论化,更别说争论和严肃了!你输了。

用态度和微笑来平息抱怨,获得客人的好感。

恶意的不良评论绝对不会有机会!第一种情况相对来说比较罕见,毕竟,以你为目标是要花钱的,但是如果发生了,它注定要避免这种恶意的坏评论。

在进行第二种不良评估之前,必须解决的一个问题是:请注意投诉!!!这三个感叹号意味着重视,重视,再重视,没有无缘无故的爱和恨。

如果有第二种恶意的不良评价,我相信大多数客人都受到了不公平的对待或轻视,这导致情感失控和恶意评价。

一开始,面对投诉时,酒店应建立追踪机制,我们的任何客服、前台、总机等第一接收部门都必须关注投诉,并有义务进行调查和解决。

一个好的投诉机制可以培养客人提出建议的习惯和信任。

促进员工更加认真地工作。

然后,客户服务在解决问题的过程中采取客人的观点,不管谁对谁错,有没有问题,把权利留给客人。

不要试图与客人理论化,更别说争论和严肃了!你输了。

用态度和微笑来平息抱怨,获得客人的好感。

恶意的不良评论绝对不会有机会!4.如果真的有两种不可避免的恶意评论。

4.如果真的有两种不可避免的恶意评论。

首先,不要在评论和回复区找太多借口。不管客人的坏评论是真是假,所有的借口都是站不住脚的,只需要真诚的道歉。我们希望客人能联系酒店并打电话道歉。

第二,收集证据,首先联系在线旅行社中介客服,沟通删除或修改事宜。

记住,为了维护酒店的荣誉,我们也应该和在线旅行社争论。

首先,不要在评论和回复区找太多借口。不管客人的坏评论是真是假,所有的借口都是站不住脚的,只需要真诚的道歉。我们希望客人能联系酒店并打电话道歉。

第二,收集证据,首先联系在线旅行社中介客服,沟通删除或修改事宜。

记住,为了维护酒店的荣誉,我们也应该和在线旅行社争论。

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